Preguntas Frecuentes

Xmwz-x es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada específicamente para integrar los flujos de trabajo entre los departamentos de contabilidad y ventas. Unifica datos de pagos y clientes en un sistema centralizado, permitiendo una comunicación fluida entre departamentos, conciliación automatizada de pagos, y generación de informes en tiempo real.

El tiempo de implementación estándar es de 4-6 semanas, aunque puede variar según la complejidad de sus sistemas existentes y el volumen de datos históricos a migrar. Nuestro proceso incluye análisis inicial (1 semana), migración de datos (1-2 semanas), configuración (1 semana), formación (1 semana) y lanzamiento con soporte intensivo (1 semana).

Sí, ofrecemos planes escalables adaptados a diferentes tamaños de empresa. Para pequeñas empresas, nuestra versión básica proporciona las funcionalidades esenciales con un coste accesible. A medida que su empresa crece, puede ampliar fácilmente a versiones con capacidades adicionales sin perder datos ni interrumpir operaciones.

Proporcionamos varios niveles de soporte técnico según sus necesidades:

• Soporte Estándar: Incluido en todos los planes, con asistencia por email y acceso a nuestra base de conocimientos, con tiempo de respuesta de 8 horas laborables.
• Soporte Premium: Incluye asistencia telefónica, email prioritario y un gestor de cuenta designado, con tiempo de respuesta de 4 horas laborables.
• Soporte Crítico: Para empresas que requieren disponibilidad máxima, ofrece soporte 24/7 para incidencias críticas con tiempo de respuesta de 1 hora.

Xmwz-x ofrece integraciones nativas con los principales sistemas empresariales, incluyendo:

• ERP: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Sage, Odoo
• CRM: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics CRM, Zoho CRM
• Contabilidad: Contaplus, A3Software, QuickBooks, Xero

Para sistemas no incluidos en esta lista, disponemos de una API RESTful y conectores personalizables que permiten desarrollar integraciones específicas. Puede encontrar más detalles en nuestro artículo sobre integraciones.

Las actualizaciones se implementan de forma regular siguiendo un calendario predecible:

• Actualizaciones menores: Implementadas mensualmente, incluyen mejoras de rendimiento y correcciones de errores. Se aplican automáticamente fuera del horario laboral.
• Actualizaciones mayores: Lanzadas trimestralmente, introducen nuevas funcionalidades y mejoras significativas. Se programan con antelación y se proporciona documentación detallada.

Todas las actualizaciones se prueban exhaustivamente en entornos de staging antes de su implementación y se garantiza la compatibilidad con las integraciones existentes.

Sí, Xmwz-x garantiza la portabilidad completa de sus datos. Ofrecemos varias opciones de exportación:

• Exportación en formatos estándar (CSV, Excel, XML)
• Exportación estructurada con relaciones entre entidades
• API para migración programática
• Asistencia técnica para la transición a otra plataforma

Todos sus datos permanecen de su propiedad y pueden ser exportados en cualquier momento sin restricciones técnicas.

Implementamos un enfoque de seguridad multicapa que incluye:

• Encriptación: Todos los datos se encriptan mediante AES-256 tanto en tránsito como en reposo.
• Autenticación: Soportamos autenticación multifactor y SSO (Single Sign-On) para acceso seguro.
• Control de acceso: Permisos granulares basados en roles que limitan el acceso a datos sensibles.
• Auditoría: Registro detallado e inmutable de todas las acciones realizadas en la plataforma.
• Infraestructura: Servidores alojados en centros de datos certificados ISO 27001 con redundancia geográfica.

Para más información, consulte nuestro artículo sobre seguridad y cumplimiento.

Sí, Xmwz-x está diseñado desde su concepción para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la legislación española de protección de datos. Algunas de nuestras medidas incluyen:

• Minimización de datos: solo recopilamos la información estrictamente necesaria.
• Derechos de los interesados: herramientas para facilitar solicitudes de acceso, rectificación, supresión, etc.
• Registro de actividades de tratamiento conforme al Art. 30 del RGPD.
• Evaluaciones de impacto para tratamientos de alto riesgo.
• Contratos de encargado del tratamiento conformes con el Art. 28 del RGPD.
• Notificación de brechas de seguridad en los plazos establecidos.

Nuestro Delegado de Protección de Datos está disponible para resolver cualquier duda sobre el cumplimiento normativo.

Nuestro sistema de conciliación utiliza algoritmos avanzados para emparejar automáticamente pagos recibidos con facturas pendientes, reduciendo significativamente el trabajo manual. El proceso incluye:

• Importación automática de datos bancarios mediante conexiones API o formatos estándar.
• Identificación de pagos mediante múltiples criterios: referencias, importes, fechas, patrones históricos.
• Sistema de aprendizaje que mejora con el tiempo, adaptándose a los patrones específicos de su negocio.
• Gestión de excepciones para casos que requieren verificación manual.
• Alertas para pagos no identificados o discrepancias.

Para casos más complejos, consulte nuestro artículo detallado sobre facturación y conciliación.

Xmwz-x proporciona una amplia gama de informes financieros y de ventas, incluyendo:

• Informes de conciliación: Estado de pagos, facturas pendientes, antigüedad de saldos.
• Análisis de clientes: Comportamiento de pago, valor del ciclo de vida, segmentación.
• Rendimiento de ventas: Conversión de ventas a cobros, tiempo medio de cobro, eficiencia por vendedor.
• Informes de gestión: KPIs financieros, tendencias, proyecciones.
• Informes personalizados: Constructor de informes para crear visualizaciones específicas.

Todos los informes son exportables en múltiples formatos y pueden programarse para distribución automática. Más información en nuestro artículo sobre mejores prácticas para informes financieros.

Xmwz-x facilita la comunicación entre contabilidad y ventas mediante varias herramientas:

• Comentarios contextuales: Asociados directamente a clientes, facturas o pagos específicos.
• Notificaciones en tiempo real: Alertas automáticas sobre eventos relevantes (ej. pago recibido, factura vencida).
• Historial unificado: Registro cronológico de todas las interacciones con cada cliente.
• Asignación de tareas: Sistema para delegar acciones específicas entre departamentos.
• Dashboards compartidos: Visibilidad común de KPIs relevantes para ambos equipos.

Estas herramientas eliminan los silos de información y garantizan que todos los departamentos trabajen con los mismos datos actualizados.